RMA Verfahren

Sehr geehrter Kunde,

trotz sorgfälltiger Abwicklung Ihrer Bestellung kann es immer einmal vorkommen, dass gelieferte Waren defekt oder beschädigt geliefert werden. Unter Umständen haben Sie bei Ihrer Bestellung irrtümlich einen falschen Artikel angegeben. Damit Sie möglichst schnell Ihre Ersatzlieferung erhalten können, bitten wir Sie um Ihre Mithilfe bei der Rücksendung von Handelswaren. Bitte beachten Sie, dass wir Waren nur grundsätzlich innerhalb von max. 5 Tagen und in ungeöffneter Orginalverpackung zurücknehmen können. Leider können wir bestimmte Artikel grundsätzlich nicht zurücknehmen. Dazu gehören Softwarelizenzen oder speziell für Sie bestellte oder konfigurierte Bauelemente, SIMM-Module, Prozessoren, Festplatten, CD-ROM-Laufwerke, Motherboards, Diskettenlaufwerke, Tastaturen, Mäuse, alle Sound- und Grafikkarten, OEM-Ware und Artikel die mit einem "* " auf unserem Angebot markiert sind. Alle anderen Artikel können nur mit einer gültigen RMA Nummer an uns zurück gesendet werden. Damit stellen wir sicher, dass eine schnelle und fehlerunanfälligere Zuordnung und Verarbeitung der Retoure gewährleistet ist. Sie erhalten Ihre Ersatzware schneller und sparen unnötige Versandkosten.

Tipp: Bitte nehmen Sie bei der Lieferung eine sorgfälltige Wareneingangskontrolle vor und öffnen Sie die Originalkartons erst, wenn die Warenlieferung geprüft wurde!

Wie funktioniert das RMA Verfahren?

• Bitte füllen Sie das oben stehende Formular aus, und senden dies per FAX (+49 40 682872-50) oder per E-Mail (sales@traffix.de) an uns zurück, wir senden Ihnen dann anschließend Ihre RMA-Nr. zu.  
• Für Ihre Rücksendung verwenden Sie bitte dieses Blatt mit der RMA-Nr. oder bringen die RMA-Nr. gut leserlich auf dem Paket an (Rücksendungen ohne RMA-Nr. können wir nicht zuordnen und müssen diese leider ungeöffnet an Sie zurücksenden).
• Bitte legen Sie Ihrer Sendung eine Kopie des Lieferscheins bei und markieren Sie die entsprechende Artikelposition.  
• Bitte benutzen Sie eine Umverpackung: Ware, bei der der Originalkarton verklebt oder beschrieben ist, kann nicht als Neuware zurückgenommen werden. Also: Orginalkarton nicht beschriften, bekleben oder beschädigen!
• Um die Abwicklung für Sie zu beschleunigen, werden wir Sie u.U. darum bitten, die Waren nicht an TRAFFIX zu senden, sondern z.B. an die Serviceadresse des Herstellers.
• Rücksendungen ohne genaue Fehlerbeschreibung (wie z.B. "defekt", "kaputt", "zur Reparatur" etc.) können leider nicht bearbeitet werden.
• Ware, an der wir keinen Fehler feststellen können, senden wir auch in der Garantiezeit gegen eine Bearbeitungsgebühr von Euro 30.- zurück.
• Bitte bei defekter Ware kein Zubehör (z.B. Handbuch, Kabel) mitliefern, da diese vom Hersteller oftmals nicht retourniert werden.  Für unverlangt eingeschicktes Zubehör kann keine Haftung übernommen werden.
• Eine Datensicherung obliegt dem Kunden. Wir übernehmen keinerlei Haftung für Datenverlust.

Bei Fragen kontaktieren Sie Ihren zuständigen Account Manager oder unseren Einkauf unter einkauf@traffix.de . Wir helfen Ihnen gern weiter.