18.05.2012

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ITIL Training für klare Serviceprozesse im Klinikalltag

„ Die ITIL Schulungen haben mir sehr gut gefallen und meine Erwartungen übertroffen! Den TRAFFIX Trainern ist es gelungen durch den lebhaften Vortragsstil, Fachkompetenz und Einbindung der SchulungsteilnehmerInnen das "trockene" Thema aufzulockern und unsere MitarbeiterInnen für ITIL zu gewinnen.“

Alexandra Graf, Leiterin IT Kundenbetreuung, Salzburger Landeskliniken Ges.m.b.H.

Die Herausforderung

Die Gemeinnützige Salzburger Landeskliniken Betriebsgesellschaft mbH (SALK) wurde im Jahr 2004 aus den drei landeseigenen Krankenhäusern - Landeskrankenhaus, Christian-Doppler-Klinik, Landesklinik St. Veit - sowie dem Institut für Sportmedizin gebildet und ist die zentrale medizinische Versorgungsstelle der Region. — Um auch in der unterstützenden Informationstechnologie die erforderliche Effizienz und Verfügbarkeit erreichen zu können, wurden in der IT die Weichen gestellt: Die Serviceprozesse der IT werden stringent nach ITIL ausgerichtet.

Um derartig elementare Änderungen bei dem größten landeseigenen Betrieb erfolgreich durchführen zu können ist eine enge Einbindung der Mitarbeiter erforderlich. Die zentralen Anforderungen an TRAFFIX waren daher

• ITIL-Ausbildung & Zertifizierung von (zunächst) ca. 60 Mitarbeitern,
• Akzeptanz für ITIL-Prozesse wecken
• Bereitschaft für den Veränderungsprozess schaffen
• Abbau von Ängsten und Überwindung von Verweigerungshaltung

Die Lösung

Die 60 Prozessbeteiligte durchliefen in vier Phasen ein Ausbildungs- und Zertifizierungsprogramm der Firma TRAFFIX, bestehend aus einer eintägigen interaktiven ITIL-Simulation und einer zweitägigen ITIL-Foundations Schulung mit anschließender Zertifizierung. Besondere Aufmerksamkeit wurde hierbei auf die individuelle Einbindung und Motivierung der einzelnen Mitarbeiter gelegt.