18.05.2012
 

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ITIL® Version 3

Service Life Cycle

Die unter dem Namen IT Infrastructure Library® (ITIL®) bekannte Best-Practices-Sammlung für IT-Operations ist derzeit Gegenstand einer Neubearbeitung. Unter dem Projektnamen "ITIL® Refresh" wird an der Version 3 gearbeitet. Folgende Erweiterungen sind im Vergleich zu den ITIL V2 Büchern hinzugefügt worden:

  • Service Strategien für
    - Outsourcing
    - Insourcing
    - Co-Sourcing
    - Shared Service Models
  • ROI Entwicklung eines Business-Cases
  • Service Design Praktiken
  • Service Management Wissens-Datenbank
  • Request Management

 

Auch die Struktur der ITIL-Bücher wird in ITIL 3 komplett geändert:

  • Es wird fünf Kern Publikationen (Core) geben, die den vollständigen Lebenszyklus von IT-Services abbilden.
  1. Service Strategies (Service Strategien)
  2. Service Design (Modelle für den Betrieb)
  3. Service Introduction (Service Implementierung bzw. Einführung)
  4. Service Operation (operativer Betrieb von Services)
  5. Continous Service Improvement (kontinuierliche Verbesserung von Services) beinhalten.
  • Daneben wird es regelmäßige Ergänzungen geben (Complementary), die dafür sorgen, dass ITIL eng an den realen Anforderungen der IT-Organisationen bleiben wird.
  • Als dritten Bereich wird es im Internet die sogenannten Value-Added Products geben. Hier sollen z.B. Case Studies und Templates angeboten werden.

ITIL V3 Highlights

  • ITIL richtet sich ausdrücklich nach dem Business-Nutzen
  • Der Fokus liegt auf dem Service Life Cycle - und erst in zweiter Linie auf den Prozessen
  • ITIL ist Grundlage und damit Unterstützung zur Erfüllung der Compliance-Anforderungen (SOX, Basel II, etc.)
  • Basis für IT-Balanced-Scorecard
  • Qualitätsmanagement auf Basis des Deming Quality Cycle stellt die lernende Organisation in den Mittelpunkt
  • ITIL V3 ist mit dem Standard ISO/IEC 20000 abgestimmt

 

ITIL V3 wird voraussichtlich im Mai 2007 veröffentlicht.

 

 

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"ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries"
"IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries"

 
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