Kompetenzzentrum IT Service Management

Mit Spannung wurde das „neue“ ITIL® erwartet. Spannung vor allem vor dem Hintergrund: Wie wird das neue ITIL® aussehen und welche Auswirkungen hat die neue Version auf den IT-Betrieb respektive auf die bestehenden ITIL®-Prozesse in der Version 2.

Die wesentliche Neuerung der ITIL®-Version 3 besteht in der Abbildung eines vollständigen Service-Lebenszyklus. Dies beinhaltet sowohl die Strategie, das Design als auch die Umsetzung in den eigentlichen Betrieb der IT Services bis hin zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. In diese Service-Sichtweise sind die bisherigen Kernprozesse nach ITIL® Version 2 sinnvoll integriert. Zur Integration zählen ebenfalls IT-Standards wie CobiT, Six Sigma, SOX oder auch IT-Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 19770 oder 27001.

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Das Kompetenzzentrum IT Service Management bündelt die umfangreichen Erfahrungen in der zielgerichteten Analyse und Optimierung von organisatorischen Strukturen und Prozessen in der IT-Betriebsorganisation. 

Wir unterstützen Sie folgende thematische Schwerpunkte:

• Strategische IT-Beratung, IT-Governance und IT-Compliance,
• Organisations- und Strukturberatung,
• ITIL®-orientierte IT-Betriebsorganisation,
• Analyse und Optimierung von IT-Geschäftsprozessen,
• Trainings und Zertifizierungen ,
• Toolunterstütztes IT Service Management sowie
• Projektmanagement und Controlling

Das Kompetenzzentrum IT Service Management kann durch die umfangreichen Erfahrungen auf ein breites Spektrum an Referenzkunden aus der Öffentlichen Verwaltung  sowie aus der Privatwirtschaft zurückblicken.

Das neue Ausbildungs- Qualifizierungsschema basiert auf einem 'Drei Stufen-Konzept':

• Stufe 1: Foundation - wie in ITIL v2
• Stufe 2: Management and Capability Level - das ist die bisherige Practitioner- und Service Manager-Ebene
• Stufe 3: Advanced - neue dritte Ebene - das ITIL Diploma