Service Management in Action (FoxPort)

Die Teilnehmer lernen an Hand praktischer Erfahrungen, wie durch harmonisierte Geschäfts- und IT Prozesse, unterstützt durch gutes Teamwork, die Effektivität und Effizienz eines Unternehmens signifikant gesteigert werden kann.

Nach einer kurzen Einführung in die Grundprinzipien von IT Service Management besteht der Hauptteil des Tages im Durchspielen der Business Simulation “FoxPort”. Die Teilnehmer managen einen Seehafen, der Kosten verursacht und durch das Be- und Entladen von Schiffen Erlöse bringt. Die Aufgabenstellung besteht darin, Störungen zu vermeiden oder schnell zu beseitigen und die Verfügbarkeit der Hafeninfrastruktur zu erhöhen, um damit die Profitabilität des Hafenbetriebs zu maximieren. Die Teilnehmer übernehmen verschiedene Rollen in einem zusammenarbeitenden Team, um dies erfolgreich zu umzusetzen.

Gespielt werden 5 Runden. Nach jeder Spielrunde gibt es ein moderiertes Gespräch, bei dem die gemachten Erfahrungen in Wissen übersetzt werden und das Team die Prozesse für die nächste Runde optimiert. Am Ende des Tages wird festgehalten, was jeder Teilnehmer von dem Gelernten bei sich im Unternehmen anwenden kann und welches die ersten Umsetzungsschritte sind.