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		Kompetenzzentrum IT Service Management Qualität und Struktur für ihre IT-Betriebsorganisation TRAFFIX ist auf die Planung, Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT-Betriebsprozessen im Bereich IT Service Management spezialisiert. Unsere Kernkompetenz besteht in der professionellen Konzeption, Implementierung und Schulung von IT Service Management Prozessen. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung unterstützen wir unsere Kunden, ein effizientes und auf die Geschäftsbedürfnisse ausgerichtetes IT Service Management einzuführen. TRAFFIX bietet einen strukturierten, pragmatischen und Ergebnis-orientierten Ansatz, der die IT-Services in Ihrem Unternehmen definiert, einbindet und kontrolliert. Die Optimierung und Integration softwareunterstützter IT-Prozesse, der Aufbau von Kennzahlen-Instrumentarien für das IT-Controlling, sowie Unterstützung bei der Einführung von ITIL® und CObIT gehören zu unseren Kernkompetenzen. – Nicht umsonst sind wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz exklusiver Partner von foxIT, dem weltweiten Branchenführer des IT-Service Managements. Unsere Kompetenzen und Erfahrungen Das Kompetenzzentrum IT Service Management bündelt die umfangreichen Erfahrungen in der zielgerichteten Analyse und Optimierung von organisatorischen Strukturen und Prozessen in der IT-Betriebsorganisation. Charakteristische Projekte dieses Kompetenzzentrums haben folgende thematische Schwerpunkte: Strategische IT-Beratung, IT-Governance und IT-Compliance, Organisations- und Strukturberatung, ITIL-orientierte IT-Betriebsorganisation, Analyse und Optimierung von IT-Geschäftsprozessen, Trainings und Zertifizierungen im IT Service Management, Toolunterstütztes IT Service Management, Personallösungen und Sourcing sowie Projektmanagement und Controlling Das Kompetenzzentrum IT Service Management kann durch die umfangreichen Erfahrungen auf ein breites Spektrum an Referenzkunden aus der Öffentlichen Verwaltung sowie aus der Privatwirtschaft zurückblicken. Zu diesen Referenzkunden zählen u.a. die Stadtreinigung Hamburg oder auch die Salzburger Landeskliniken. Unsere Lösungen TRAFFIX Network Partner bietet einen strukturierten, pragmatischen und Ergebnis-orientierten Ansatz, der die IT-Services in Ihrem Unternehmen definiert, einbindet und kontrolliert. Die Optimierung und Integration softwareunterstützter IT-Prozesse, der Aufbau von Kennzahlen-Instrumentarien für das IT-Controlling, sowie Unterstützung bei der Einführung von ITIL® und Cobit gehören zu unseren Kernkompetenzen. – Nicht umsonst sind wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz exklusiver Partner von fox-IT, dem weltweiten Branchenführer des IT-Service Managements. Unsere erfahrenen Service Manager können Sie unterstützen bei: Veränderungsmanagement (Unternehmenskultur) Service Prozess Re-Engineering Projekt/Programm-Management Implementation von ITIL® Service Management Toolauswahl, Implementation und Integration Vergabemanagement & Ausschreibungsbegleitung Unser Arrangement Als Organisatoren des itSMF Regionalforums Norddeutschland unterstützt TRAFFIX aktiv die Entwicklung und praktische Umsetzung von ITIL® in Deutschland. Hierbei profitieren Sie direkt von der Erfahrung unserer Service Manager aus zahlreichen Projekten und erleben, was "Best Practices" wirklich sind. Darüber hinaus ist TRAFFIX in Deutschland, Österreich und der Schweiz strategischer Partner von Fox IT (UK). Diese Partnerschaft gibt TRAFFIX Zugriff auf mehr als 50 festangestellte ITSM-Berater - alle mit dem Manager's Certificate! Weltweit gibt es nur wenige Beratungshäuser mit einem so großen hochqualifizierten Ressourcenpool! Unser Beraterprofil Das Kompetenzzentrum IT Service Management verfügt über Berater mit überdurchschnittlicher ITIL®-Kompetenz. Die typischen Qualifikationen unserer Berater sind: Langjährige Erfahrung im Design, in der Implementierung und in der Optimierung von IT-betriebsorganisatorischen Prozessen, Erfahrung im Aufbau von Service Desks für große Organisationen, Zertifizierungen in allen Zertifizierungsebenen nach ITIL®, Langjährige und fundierte Erfahrungen im Projektmanagement sowie Interdisziplinäres Wissen in den unterschiedlichen IT-Standards, die unsere Berater bewusst bei der Konzeption und Einführung von IT-gestützten Infrastrukturen in der Öffentlichen Verwaltung und der Privatwirtschaft anwendet und somit der Nachhaltigkeit und Projektsicherung beitragen. Ihr Nutzen Aus der Bündelung der umfangreichen und fundierten Kompetenzen und Erfahrungen ergeben sich für Ihr Unternehmen die unterschiedlichensten Nutzenfaktoren, als Beitrag zur Wertschöffungskette Ihres Unternehmens. Qualitätszuwachs bei IT-Services Geringere Kosten durch strukturierte, standardisierte Prozesse Produktivitätszuwachs für IT und Kunde Verbesserte Kontrolle der IT und ihrer Dienste Klar definierte Prozesse und Zuständigkeiten Verbesserte Managementinformationen Verbesserte Kommunikation zwischen IT-Organisation und Kunde Höhere Kundenzufriedenheit durch abgestimmte Dienstleistungen flexibler Einsatz von Experten = skalierbare Mitarbeiterstruktur Ihre Vorteile optimales Costcontrolling durch Tag-/Std. genaue Abrechnung direkte Einbindung der Experten in Ihr Unternehmen schnelle Verfügbarkeit von qualitativ hochwertigem IT Know-how Reduzierung des Fehlbesetzungsrisikos Entlastung von Routineaufgaben Verkürzung und Beschleunigung der Prozesse des Ressourcenmanagements Planungssicherheit für künftige Projekt- und Betriebssituationen "ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries"
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