Standards im IT Service Management

Flexibilität und Performance sind in der heutigen Zeit zentral für das Überleben und den Erfolg von Unternehmen. Das Management von IT, den beteiligten Prozessen und der Kultur ist der Kernfaktor beim Sichern von Flexibilität und Performance. Moderne  IT-Abteilungen können Ihr Unternehmen treiben – sie können es aber auch limitieren. Das IT-Service Management unterstützt die eigentlichen Geschäftsprozesse indem es das Infrastrukturmanagement direkt mit den Anforderungen des Business verknüpft.  Das IT Service Management fasst Maßnahmen und Methoden zusammen, die darauf abzielen, eine bestmögliche Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die IT-Organisation zu erreichen. Es handelt sich also um eine Business-Strategie. Von entscheidender Bedeutung ist die Verschiebung der Sichtweise hin zu einer serviceorientierten Organisation.