18.05.2012
 

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Marketing & Kommunikation

Erfolgsorientierte Kommunikation im IT Service Management...

Effektive Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg...

Effektive, der Situation angemessene sowie termingerechte Kommunikation ist ein Schlüssel zum Erfolg bei der Einführung von organisatorischen und technischen Veränderungen in allen Unternehmensebenen. Durch die Kommunikationsmaßnahmen wird der Informationsstand der Betroffenen verbessert, so dass die Gründe für die Veränderungen im Wesentlichen transparent und nachvollziehbar sind. Die Botschaft der Kommunikation muss die positiven Auswirkungen der Veränderungen deutlich zum Ausdruck bringen, um die Akzeptanz der neuen Situation zu fördern.

Zielsetzungen und Inhalte

Das Seminar versetzt die verantwortlichen Mitarbeiter in die Lage, effektive, anforderungsbezogene Marketing– und Kommunikationsmaßnahmen zu identifizieren und zu gestalten. Zielsetzung soll es hierbei sein, Veränderungsprojekte  im Bereich des IT Service Management erfolgreich zu vermarkten.

Nach einer kurzen Einführung in die Grundprinzipien des IT Service Managements werden folgenden Sachverhalte thematiisert und zur Diskussion gestellt:

  • Grundlagen Marketing- und Kommunikation,
  • Zielgruppen und Informationsbedürfnisse,
  • Informationsbedürfnisse und Kommunikationsziele,
  • Kommunikationsmaßnahmen und Kommunikationsmedien sowie
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Stolpersteine

Zielgruppen und Voraussetzungen

Die Konzeption dieses Seminares richtet sich insbesondere an das Management und dessen Entscheidungsträger, um effektive Entscheidungen im Sinne der Betriebsorganisation treffen zu können.

  • Geschäftsführer, Geschäftsbereichsleiter und IT-Leiter
  • Mitarbeiter aus der Organisationsentwicklung oder Geschäftsprozessentwicklung
  • Fachkräfte im IT Service Management
  • Service- und Business Manager
  • Projektleiter und Berater

Die Seminarteilnahme erfordert keine speziellen Erfahrungen.

Preise & Termine

Preise, Termine und sonstige Informationen auf Anfrage. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir freuen uns auf Sie.

Seminarflyer

TX_ITSM_WS_KOMMUNIKATION_v2.pdf

 
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