18.05.2012
 

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Kennzahlen & Kennzahlensysteme

Erfolgsorientierte Steuerung Ihres Unternehmens...

Effektive Kennzahlen für die IT-Dienstleistungserbringung

Die Notwendigkeit von effektiven und effizienten Kennzahlen im IT Service Management zur Steuerung der IT-Betriebsorganisation und deren betrieblichen Leistungen auf verschiedenen Ebenen wird in der Praxis häufig unterschätzt. Dies zeigt sich auch insbesondere dadurch, dass Kennzahlen oftmals eine fokussiert technologische Ausprägung aufweisen. Gleichzeitig beweist die Praxis ebenfalls, dass Kennzahlen einerseits eine High-Level-Ausprägung aufweisen oder andererseits ein effektives IT-Controlling nicht zulassen und somit der Anforderung zur betrieblichen Steuerung nicht gerecht werden.

Zielsetzungen und Inhalte

Das Seminar versetzt die verantwortlichen Mitarbeiter in die Lage, effektive, anforderungsbezogene Kennzahlen für das IT Service Management zu identifizieren und zu entwickeln. Zielsetzung soll es hierbei sein, einen kontinuierlichen Prozess zur langfristigen Verbesserung der Servicequalität und zur Senkung der dafür entstehenden Kosten einzurichten.

Nach einer kurzen Einführung in die Grundprinzipien des IT Service Managements werden folgenden Sachverhalte thematiisert und zur Diskussion gestellt:

  • Ausgangssituationen und typische Situationsbeschreibungen
  • Themen und Begriffe im IT-Controlling
  • Kennzahlenhierarchie und Besonderheiten
  • Von der Vision zu Realisierung
  • Formalisierung von Kennzahlen

Zielgruppen und Voraussetzungen

Die Konzeption dieses Seminares richtet sich insbesondere an das Management und dessen Entscheidungsträger, um effektive Entscheidungen im Sinne der Betriebsorganisation treffen zu können.

  • Geschäftsführer, Geschäftsbereichsleiter und IT-Leiter
  • Mitarbeiter aus der Organisationsentwicklung oder Geschäftsprozessentwicklung
  • Fachkräfte im IT Service Management
  • Service- und Business Manager
  • Projektleiter und Berater

Die Seminarteilnahme erfordert keine spezifischen Voraussetzungen. IT-Erfahrungen sowie Grundkenntnisse in der IT-Betriebsorganisation sind wünschenswert.

Preise & Termine

Preise, Termine und sonstige Informationen auf Anfrage. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir freuen uns auf Sie.

Seminarflyer

TX_ITSM_WS_KENNZAHLEN_v2.pdf

 
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