06.02.2012

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IT Infrastructure Library®

Als weltweit anerkannter de-facto Standard zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen bietet ITIL® die Grundlage zur Verbesserung der Effizienz Ihrer IT-Infrastruktur. ITIL schafft die Möglichkeit, die Prozesse im IT-Service Management übersichtlich und transparent darzustellen. Dadurch verbessert sich der Überblick vor allem bei komplexen Prozessen, die über die Grenzen von Zuständigkeitsbereichen wie z. B. Fachabteilungen, IT-Abteilungen usw. hinausgehen. Eine durch ITIL® definierte und dokumentierte Prozesslandschaft ist Grundlage und Voraussetzung für eine nachhaltige Prozessverbesserung.

ITIL® bietet ein einheitliches Referenzmodell durch:

• Definition generischer Prozesse und deren Zusammenwirken;
• Festlestlegung einheitlicher Begriffe;
• Definition einer einheitlichen Datenbasis zur Steuerung der Prozesse;
• klare Zuordnung von Verantwortung;
• Kriterien für die Bewertung der Service-Qualität.

Wegen seiner Herkunft ist ITIL®, auch wenn es sich zum Defacto-Standard der Industrie entwickelt hat, gerade in Behörden ein Weg zu einer einheitlichen Sichtweise auf das gesamte IT-Service Management.

ITIL® beschreibt ein systematisches, professionelles Vorgehen für das Management von IT Dienstleistungen. Die Library stellt nachdrücklich die Bedeutung der wirtschaftlichen Erfüllung der Unternehmens-Anforderungen in den Mittelpunkt. Die Arbeit nach den in ITIL® beschriebenen „Best Practice“ bringt der Organisation:

• Unterstützung der Geschäftsprozesse
• Definition von Funktionen, Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Bereich
• IT Dienstleistungen die den Anforderungen des Business entsprechen.
• Höhere Kundenzufriedenheit durch bessere und messbare Verfügbarkeit und Performance der IT Servicequalität
• Höhere Produktivität und Effizienz durch den gezielte Einsatz von Wissen und Erfahrung.
• Basis für eine Quality-Management-Systematik im IT Servicemanagement.
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und niedrigere Personalfluktuation.
• Bessere Kommunikation und Information zwischen den IT Mitarbeitern und ihren Kunden.

Durch ITIL® verschaffen sich Unternehmen und Bereiche der öffentlichen Verwaltung einen Wettbewerbsvorteil - auch vor potentiellen Outsourcing-Firmen. Mit der Implementierung von ITIL® auf Basis des neuen Standards ISO 20000 (Dezember 2005) steht die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität im Vordergrund. Das Risiko, die Business-Anforderungen nicht erfüllen zu können, wird reduziert. Das Sicherstellen der Verfügbarkeit der IT Services sowie die Flexibilität, auf Business-Anforderungen adäquat zu reagieren, können mit einer Zertifizierung durch eine unabhängige externe Stelle offiziell besiegelt werden.

ITIL® unterstützt Unternehmen und die öffentliche Verwaltung somit durch Best Practices auf allen Management-Ebenen der IT sowie auf allen Sachebenen beginnend bei der Geschäftsausrichtung, über die Servicegestaltung und Gewährleistung der Informationssicherheit bis hin zum Betrieb von Anwendungen und Infrastruktur.

Seit dem 30.Mai 2007 ist die vollständig überarbeitete Version 3 von ITIL veröffentlicht.

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"ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries"
"IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries"