helpLine Module

helpline ClassicDesk/in2Desk
Start IT-Service per Concurrent Use (CU)

Classic Desk: Standardoberfläche für Servicemitarbeiter ist die intuitiv bedienbare Windows-Oberfläche des helpLine ClassicDesk. in2Desk: Für Servicemitarbeiter ist, die ihre Tätigkeit an wechselnden Einsatzorten oder nur gelegentlich ausüben, steht mit in2Desk eine browserbasierte Oberfläche für die Vorgangsbearbeitung im Inter/Intranet zur Verfügung.

helpLine Phone Smart bietet eine komfortable Verbindung von helpLine in die TK-Welt. Schon beim ersten Klingeln des Telefons werden Informationen zum Anrufer aufgerufen. Komfortable Rückruf- und Weiterleitungsfunktionen erleichtern die Kommunikation.

Der helpLine GetTogether Manager ermöglicht die Integration relevanter Stammdaten aus anderen Systemen in helpLine, um doppelte Datenpflege zu vermeiden und stets einen aktuellen Datenbestand zu gewährleisten.

Das helpLine Early Alert System (EAS) verarbeitet Fehlermeldungen aus Drittsystemen und generiert daraus automatisch Calls in helpLine. Die IT-Abteilung ist frühzeitig informiert und kann kritische Zustände beseitigen, bevor der Anwender beeinträchtigt wird.

ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist ein internationaler de-facto Standard zur Planung und Implementierung von Serviceprozessen. Im Vordergrund steht ein kundenfreundliches, kosten-optimierendes und geschäftsprozess-orientiertes Management der IT-Services.

ITIL® beschreibt die IT-Prozesse als einzelne Module oder Disziplinen.

Das helpLine Start Paket für den IT-Service bietet Unterstützung für diese Bereiche:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Service Level Management

Das Asset- und Lizenzmanagement ist mit komplexen internen und externen Anforderungen konfrontiert. Es muss sichergestellt werden, dass die Lizenzvorschriften eingehalten werden und keine illegale Software im Unternehmen genutzt wird. Komplexe Lizenzmodelle der Hersteller, unklare Zuordnungen und fehlende Lobby für das Thema im Unternehmen sind weitere Herausforderungen.

Asset– und Lizenzmanagement mit helpLine hilft Ihnen dabei, alle IT-Inventare dauerhaft transparent zu verwalten. Neben der Hardwaredokumentation unterstützt helpLine die strukturierte Lizenzverwaltung in Korrelation mit der installierten Softwarebasis. Alle Inventare werden in Beziehung zu Nutzern, Abteilungen oder Kostenstellen dargestellt.


Die Vorteile von Lizenzmanagement mit helpLine

• Rechtskonformität (Compliance)
• Kostenoptimierung
• Beschaffungs-/Budgetplanung
• Korrekte Bilanzierung
• IT-Service-Unterstützung

helpLine Start FM unterstützt die Arbeitsabläufe im Facility Management und stellt alle benötigten Informationen für optimalen Service zur Verfügung.

Neben Ausstattung und Preis einer Immobilie spielt die Qualität der laufenden Gebäudebewirtschaftung eine entscheidende Rolle bei der Bewertung des Objekts für Nutzer und Eigentümer. helpLine Start FM bietet ein einheitliches System für die Steuerung aller Prozesse der Gebäudebewirtschaftung. Zuverlässige und einheitliche Kommunikation mit dem Nutzer wird unterstützt und strukturierte Prozesse sichergestellt. Erbrachte Leistungen können für Nutzer und Controlling transparent dargestellt werden. Verbesserungspotentiale in der Organisation der Instandhaltung werden sichtbar. Durch entsprechende Prozessanpassung lassen sich Kosten einsparen.

"helpLine Start FM" umfasst die Bereiche:

• Instandhaltung
• Vertragsmanagement
• Bestandsdokumentation