Cherwell Service Management Lösungen

Kalender

Cherwell Service Management™ erlaubt es, Kalenderfunktionen beliebig in die Service-Management-Prozesse zu integrieren. Die Kalenderfunktionen ermöglichen verschiedene. Funktionen zur Steuerung und Planung von Aktivitäten, Ressourcen, Services oder anderen Objekten. Beispielsweise können Sie Kalender wie Release Plan, Forward Schedule of Change, Service Schedule, Task erstellen und anzeigen. Zur Steuerung Ihrer Servicezeiten und Serviceressourcen können Sie nach Ihren Bedürfnissen Servicezeit- und Arbeitszeitkalender anlegen.  

Schnittstellen

Import/Export von Daten Mit Cherwell Service Management™ können Sie Daten über vordefinierte Schnittstellen importieren und exportieren. Dabei werden die standardisierten Datenformate (CSV, XLS, XML etc.) unterstützt. Standardmäßig können Daten über OLE-DB oder SQL-Server- Anbindungen importiert werden. Cherwell Service Management™ unterstützt zum Datenaustausch u. a. das SOAP-Protokoll (Simple Object Access Protocol), welches auf dem XML-Standard basiert.

Real-Time-Anbindung

Cherwell Service Management™ erlaubt das Verlinken externer Datenbanken zum Bezug von Real-Time-Daten.

E-Mail

Cherwell Service Management™ ermöglicht es, die bekannten E-Mail-Systeme über eine vordefinierte Schnittstelle anzubinden.

Personendaten

Cherwell Service Management™ unterstützt den Import von Personendaten aus LDAP, Active Directory oder anderen Quellen über vordefinierte Schnittstellen.

Inventardaten

Mit Cherwell Service Management™ übernehmen Sie Inventardaten (Hardware, Software) aus den bekannten Inventarisierungs-Tools über eine vordefinierte Schnittstelle. Standardmäßig sind die Managementsysteme Cherwell Asset Intelligence, LANDesk®, Microsoft® SMS/SCCM implementiert.

Client-side LDAP für SaaS-Anwender

Cherwell Service Management™ unterstützt Client-side-LDAP-Anbindungen, welche Daten aus dem LDAP/ActiveDirectory über den Service Management Client in die CMDB importieren kann.  

Ergonomie und Visualisierung

Client-Service-Mitarbeiter

Cherwell Service Management™ bietet einen Windows und einem Web-Client an. Somit sind Sie frei, welche Client-Technologie Sie nutzen möchten. Sämtliche Dialoge sind nach neusten ergonomischen Gesichtspunkten aufgebaut und erlauben ein effizientes Arbeiten.

Mobiler Client-Service-Mitarbeiter

Für den mobilen Mitarbeiter steht eine speziell entwickelte iPhone™-Applikation zur Verfügung oder man nutzt den Standardbrowser auf seinem Mobile Device.

Client-Kunden/Endanwender

Cherwell Service Management™ stellt ein vollständig integriertes Self-Service Web-Portal für Ihre Kunden zur Verfügung.  Individualisierung Benutzeroberflächen Benutzer arbeiten gern und effizient mit Ihren individualisierten, auf ihre Tätigkeit abgestimmten Benutzeroberflächen. In Cherwell Service Management™ können Sie den Bedürfnissen der Benutzer Rechnung tragen und Individualisierungen der Dialoge auf den Stufen Benutzer, Rolle, Team, Global einfach und ohne Programmieraufwand ausführen.

Individualisierung und Erweiterungen

Cherwell Service Management™ bietet maximale kundenspezifische Individualisierungen, und dies mit garantierter Upgrade-Sicherheit. Berechtigte Personen können Anpassungen und Erweiterungen einfach und rasch ausführen, und dies ohne Programmierung oder Scripterstellung. Wizards steuern den Administrator effizient und sicher durch die Dialoge. Cherwell Service Management™ ist garantiert upgradefähig und ermöglicht einfache und kostengünstige Upgrades, ohne Ihre angepasste Businesslogik zu verlieren.

Visualisierung CMDB

Cherwell Service Management™ stellt standardmäßig zur Visualisierung der CMDB eine grafische Oberfläche zur Verfügung. Über die Visualisierung können sämtliche Objekte und Verknüpfungen grafisch dargestellt werden.