Cherwell Service Management Lösungen

Innovative Technologie

Cherwell hat hohe Ansprüche an die Rationalisierung und Perfektionierung der Softwareentwicklung und will mit innovativen Technologien die Entwicklung und den Unterhalt von Businessapplikationen vereinfachen sowie die Aufwände auf ein Minimum reduzieren. Der Grad der Konfigurations- und Anpassungsfähigkeit von Cherwell-Software soll einzigartig und außergewöhnlich sein und dies mit maximaler Upgrade-Garantie.

Codeless Business Application Technology

Dafür hat Cherwell eine Cherwell Development Platform™ geschaffen und die Module Codeless Business Application Technology (CBAT) und One-Step Workflow entwickelt. Diese Plattformen ermöglichen Ihnen die Entwicklung und den Unterhalt Ihrer eigenen Businessapplikationen und dies ohne Programmieren. Die innovative Technologie von Cherwell verkürzt die Implementierungsaufwände und reduziert die Unterhaltskosten wesentlich.    

Schlankes Produktangebot mit maximalem Value

Cherwell bietet Ihnen ein schlankes und übersichtliches Produktangebot an und verzichtet bewusst auf eine große Auswahl an Softwaremodulen und  -varianten. In den Produkten sind bereits alle angebotenen «out-of-the-box»-Funktionen und Schnittstellen enthalten, inklusive der Möglichkeit, unlimitierte Anpassungen und Erweiterungen an der Applikation vorzunehmen. Die von Cherwell eigens entwickelte Codeless Business Application Technology (CBAT) und die One-Step-Workflow-Technologie sind im Produkt enthalten und erlauben Ihnen, die Anpassungen und Erweiterungen ohne Programmierung durchzuführen. Cherwell bietet einen überwältigenden Mehrwert, in dem die neusten Technologien in den Bereichen Skalierbarkeit, Konfiguration sowie Integration gebündelt werden. Dank modernster Technologie können Sie heute das Produkt Cherwell Service Management™ als On-Premise-Lösung oder  

Prozesse nach Best Practices

Cherwell Service Management™ unterstützt «out-of-the-box» die ITIL®-Industriestandards (IT Infrastructure Library®) und ist von Pink Elephant verifiziert. Kein Service ist wie der andere. Daher sind Service-Management-Prozesse in ihrer Ausprägung kundenspezifisch sehr unterschiedlich. Ob Sie nach ITIL®-Standards oder Ihren eigenen Vorgaben arbeiten, überlassen wir Ihnen. Die Prozesse können an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Einfache Bedienung, Übersichtlichkeit und maximale Individualisierung stehen dabei im Vordergrund, und dies mit garantierter Upgrade-Sicherheit. Selbstverständlich erlaubt Ihnen Cherwell Service Management™, nur einen Teil der Prozesse und Funktionen zu nutzen. Bei Bedarf können Sie diese mit weiteren Prozessen und Funktionen jederzeit ausbauen.  

Ihr Nutzen – Ihr Vorteil

Cherwell Service Management™ unterstützt Ihre Service-Management-Prozesse umfassend, nachhaltig und kosteneffizient durch:

• Steigerung der Servicequalität
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Reduzierung der Durchlaufzeiten
• Beseitigung von Doppelspurigkeiten
• Nahtlos integriertes Self-Service-Portal
• (7x24h-Support )
• Reagieren statt agieren
• Hohe Leistungs- und Kostentransparenz
• Nutzen modernster Technologie
• Umsetzung von Industrie- oder eigenen Standards
• Umsetzung einer serviceorientierten Architektur
• Umfassende Reporting Funktionalitäten 
• Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben
• Maximale Anpassungsfähigkeit bei Upgrade Sicherheit

Anwender Self-Service

Cherwell Self-Service Portal

Cherwell Service Management™ stellt standardmäßig für Ihre Kunden ein webbasiertes Self-Service-Portal zur Verfügung. Dieses Portal erlaubt Ihren Kunden, 7x24 Stunden mit dem Service Desk zu kommunizieren und die Wissensdatenbank oder weitere Informationen abzufragen. Weiter kann Ihr Kunde Störungsmeldungen erfassen, Statusinformationen der Vorgänge abfragen oder zusätzliche Services und Produkte bestellen.   Das Self-Service-Portal kann individuell auf die Bedürfnisse des Kunden angepasst bzw. erweitert werden. Es vereinfacht die Kommunikation und reduziert

Umfrage Kundenzufriedenheit

Cherwell Service Management™ erlaubt das automatische Versenden von Kundenzufriedenheitsumfragen. Die Ergebnisse geben Ihnen wichtige Aufschlüsse über Ihre Serviceleistungen und können mit Industriestandards, beispielsweise dem HDI Customer Satisfaction Index, www.thinkhdi.com verglichen werden.