IT Service Management

Das IT Service Management (ITSM) fasst Maßnahmen und Methoden zusammen, die darauf abzielen, eine bestmögliche Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die IT-Organisation zu erreichen. Es handelt sich also um eine Business-Strategie.

Von entscheidender Bedeutung ist die Verschiebung der Sichtweise hin zu einer serviceorientierten Organisation: die IT-Organisation als Dienstleister zu verstehen und die angebotenen Dienstleistungen stetig zu überprüfen und zu verbessern. Einen Leitfaden zum IT Service Management stellt die IT Infrastructure Library® (ITIL®) dar. Das Prozess-Framework der ITIL® ist weltweit als De-facto-Standard für Service Management anerkannt. TRAFFIX unterstützt Sie bei der Einführung!

TRAFFIX bündelt die umfangreichen Erfahrungen in der zielgerichteten Analyse und Optimierung von organisatorischen Strukturen und Prozessen in der IT-Betriebsorganisation. Charakteristische Projekte haben folgende thematische Schwerpunkte:

• Strategische IT-Beratung, IT-Governance und IT-Compliance,
• Organisations- und Strukturberatung,
• ITIL®-orientierte IT-Betriebsorganisation,
• Analyse und Optimierung von IT-Geschäftsprozessen,
• Trainings und Zertifizierungen im IT Service Management,
• Toolunterstütztes IT Service Management,
• Personallösungen und Sourcing sowie
• Projektmanagement und Controlling

TRAFFIX kann durch die umfangreichen Erfahrungen auf ein breites Spektrum an Referenzkunden aus der Öffentlichen Verwaltung  sowie aus der Privatwirtschaft zurückblicken. Zu diesen Referenzkunden zählen u.a. die Stadtreinigung Hamburg oder auch die Salzburger Landeskliniken.